常见问题

## 一、关于平台使用
### 1. 登录失败怎么办？
如果您登录不上，请联系平台管理员，[点击联系](https://xxl.smart330.com/pages/userInfo/xxl "点击联系")

### 2. 无法实名认证
实名认证失败一般是因为身份证照片模糊，个人信息输入有误，请检查后重新认证。
如果仍然无法登录，请联系平台管理员，[点击联系](https://xxl.smart330.com/pages/userInfo/xxl "点击联系")

### 3. 如果看不到自己的债务信息怎么办？
一般是因为您还没有登记入驻，请您完成登记入驻再试。
如果登记入驻后仍然看不到，请联系平台管理员，[点击联系](https://xxl.smart330.com/pages/userInfo/xxl "点击联系")

## 二、关于购物
### 1.发货时间
#### 1.1商品什么时候发货
订单支付成功后：常规类目48小时内发货，具体以订单页面通知的发货时间为准。
温馨提示：部分活动期间商家的订单量会暴涨，发货可能会稍慢一点，请您耐心等待，或者与商家沟通确认具体的发货时间。
#### 1.2 商家一直不发货怎么办
订单生成后，商家都会及时安排发货的，如果因缺货导致不能发出，商家会联系您退单的。商品类型不同，发货时间会有差异，您可以联系商家咨询具体发货时间。
### 2. 快递物流
#### 2.1. 查询物流信息
亲，您可以在【个人中心-我的订单】中选择对应的订单，点击【查看物流】，即可查询该订单的物流进度，您也可以联系商城在线客服，查询您的订单信息。
#### 2.2. 什么时候能收到商品
您下单后，关注订单物流信息，一般是3-5天可以送达，偏远地区需要5-7个工作日，具体送达时间以物流详情页面显示为准，并及时关注物流更新情况。
温馨提示：如遇天气、交通等不可抵抗因素也可能会影响派送。快递小哥会全力尽快送达，还请您耐心等待。
#### 2.3. 没收到商品怎么办？
快递运输需要一定的时间，常规商品一般会在3-5天送达，还请您耐心等待。如您长时间没有收到商品，建议您可以联系快递公司查件或联系商家客服催促。
如果因商家/快递原因导致您长时间没有收到货物，您可以先咨询商家发货情况，无法发货的订单商家会给您操作退单，退单后系统会自动将货款退还至您的支付账户。
#### 2.4. 如何联系快递公司
消消乐为您整理了主流快递公司的官方热线，如您需要查询快递网点信息，可以电话联系快递公司咨询，或者在快递公司官网联系在线客服咨询：
顺丰速运：95338
EMS邮政特快：11183
中通速递：95311
申通快递：95543
圆通快递：95554
汇通快递：95320
韵达快递：95546
天天快递：400-188-8888
全峰快递：400-100-0001
德邦快递：95353
日日顺：400-999-9999
国通快递：400-111-1123
优速快递：400-111-1119
快捷速递：400-833-3666
安能快递：400-104-0088
京东快递：950616
极兔快递：4008201666 
**温馨提示：**
如拨打快递公司热线提示繁忙，您可以稍后再次尝试。
#### 2.5. 我可以用指定快递吗
您的商品由商家为您安排发货，如您需要指定具体快递配送，建议您联系商家进行确认。
若因商家未按双方约定发快递导致您收不到货，消消乐建议您优先联系物流公司或快递员进行拒收。
### 3. 商品问题
#### 3.1. 哪里可以看到我的订单
您可以在消消乐平台客户端打开【个人中心-我的订单】，您可以查询当前账号内所有未删除的订单（仅支持本人账号的订单咨询）。
温馨提醒：
已删除订单暂时无法支持恢复，请您谅解。
#### 3.2. 如何修改商品信息
如您的商品已支付钱款，系统暂时无法修改商品信息相关内容。
如您拍错颜色，型号等，建议您联系商家，告知您的需求，确认商家是否可以帮助修改。
#### 3.3. 商品如何使用
商品的使用方法建议您参考下商品说明书或去具体商品页面查看。
您也可以在消消乐平台客户端咨询商家客服。
#### 3.4. 如何再次购买商品
亲，如您需要再次购买商品，可以在【个人中心-我的订单】找到对应商品，点击下单，即可再次购买。
您也可以点击商品进入商品详情页，重新选购。
#### 3.5. 商品有质量问题怎么处理
如您购买的商品出现问题，您都可以通过在线客服联系商家解决。商家会给您换货、补发或者退单处理的。也可以致电商城在线客服电话解决问题。
#### 3.6. 收到商品不想要了
我们根据三包法，支持7天无理由退换货（不含特殊商品、定制类商品）
如果您对商品不满意，建议您优先联系商家协商处理，如涉及质量问题您可以根据您的诉求发出申请，申请后，商家会为您跟进处理。
**特殊类商品以及定制类商品如下（不支持7天无理由退换货）：**
1、影响人身安全或者生命健康类商品：
食品、酒水饮料、保健品、贴身用品、成人用品等
2、鲜活易腐类商品：
水产肉类、新鲜蔬果等
3、一经激活或者价值贬损较大的商品：
智能商品、黄金等
4、按照用户要求上架或者定制商品
### 4. 退款/售后
#### 4.1. 退款什么时候到账
订单状态显示为“退款成功”后，订单款项会原路返回至您支付的账户，各支付方式退款到账时间有所不同：
a.微信零钱、支付宝会在24小时返还。
b.银行卡会在2-6天返还。
c.信用卡会在3-7天返还。
您可以在消消乐【个人中心-退款售后】选择对应订单，点击“钱款去向”，查看退款进度。
温馨提示：好友代付的订单退款后，原路返回至好友付款账户。
#### 4.2. 我要取消订单
如您需要取消订单，可参考以下方案：
1、还未付款：您可以不支付，24小时后订单自动取消；或在【个人中心-我的订单】找到对应订单，点击“取消订单”。
2、已支付订单：如您的订单已完成支付，请您优先联系商家协商处理，或者您也可以点击【申请退货退款/退款】申请退款。
#### 4.3. 退款少了
如您发现退款与实际支付金额不一致，可能是您支付时使用了优惠券，您可以在支付平台查询实际支付金额。
#### 4.4. 申请退货退款/退款
确认收货之日起15天内，如您的订单发生售后问题需要办理退款，您可以登录消消乐商城，在【个人中心-我的订单】中找到对应的商品订单，发起售后诉求，商家会在48小时内处理。
如页面提示：无法申请退款，您可以优先联系商家处理。
#### 4.5. 如何退货/上传退货物流单号
如需退货，您可在【个人中心-退款售后】中找到对应的订单，找到对应订单【去处理】-【填写快递单号】-填写退货物流单号后提交即可。
### 5. 运费问题
#### 5.1. 退换货运费谁承担
涉及运费问题，平台秉承“谁过错，谁承担”的原则。
如因商家责任退货（商品质量问题、发错货等），需由您先垫付寄回的运费，商家签收后可联系商家处理运费。
**温馨提醒：**
**退货物流费用需要您先垫付。**
您可以保留好相关商品问题凭证，待商家收到寄回商品，再联系商家处理运费。
#### 5.2. 运费什么时候退
退货运费处理流程如下：
订单有退货包运费且未失效：退货退款成功后，系统将在48小时内审核，审核通过将自动打款至您的账户；
平台或商家已受理退运费申请：平台/商家（已签收）会在3个工作日内审核，审核通过后，系统将自动打款至您的账户；
**温馨提示：**
审核通过后，微信零钱/支付宝余额会在24H内到账，银行卡/信用卡需对应银行系统审核，到账时间会稍晚一些，正常银行卡3-6个工作日到账，信用卡7-10个工作日到账，请耐心等待哦~
#### 5.3. 退换货可以到付吗
建议您不要发到付件，到付件快递费用较高，商家可能会拒绝签收。
如因质量问题或商家发错货等，退换货运费由商家承担，请您先行垫付，待商家收货后联系商家为您处理。
**温馨提示：**
若商家同意到付，您可根据协商结果进行寄件，消消乐建议您保存好与商家的相关聊天记录或者截图，如后续商家无故拒收了您的退货快递，您可以申请平台介入处理。
#### 5.4. 消消乐的商品包邮吗
消消乐平台全场包邮，但对于部分特殊商品、部分运输路程较远地区或您指定使用商家承诺范围外的快递，商家可能会向您收取一部分费用，建议下单前与商家沟通确认。
为了保障您的权益，如需支付费用，请在平台交易，不要通过其他渠道向商家付款。
### 6. 付款问题
#### 6.1. 下单后如何支付
消消乐平台支持以下支付方式：微信支付/支付宝支付/。
如微信小程序内，只支持微信支付。
具体支付方式建议您以下单支付页面为准，如您的微信/QQ/支付宝没有足够的余额，可以绑定银行卡，具体的绑卡操作请在支付平台进行。
#### 6.2. 订单不支付多久会取消
亲，常规订单待支付有效期为24小时，部分活动订单待支付时长可能会有差异，如超时未付款订单可能会被取消，消消乐建议您尽快支付。
#### 6.3. 如何查看我的付款记录
亲，您可以按照以下步骤查看您的付款记录：
**第一步：**打开消消乐商城，在【个人中心-我的订单】中找到您需要查询的订单，在订单详情页下方会显示该订单的支付信息。
**第二步：**在支付信息里找到“支付方式”，前往对应的支付平台核实付款记录。
**温馨提示：**
如果您想查看在消消乐的消费账单，消消乐建议您到具体的支付平台，前往账单页查询。